1. Kontakt.

• Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till katewestlander@gmail.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Är de något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till katewestlander@gmail.com

3. Leverans, retur och öppet köp 

• Våra normala leveranstider är 5-14 arbetsdagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Eventuell försening kan tillkomma på grund av rådande omständigheter. Alla våra beställningar skickas från vår partners lager. Varje order går igenom en noggrann kvalitetskontroll innan den skickas ut.
• När din order skickas från vårt utländska varuhus kan tullavgifter och skatter tillkomma vid import. Dessa kostnader står vi inte för, utan det är du som konsument som ansvarar för att betala dem. Du kan läsa mer om detta under punkt 13.
• Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: info@verakids.se
  
• Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.
  
  För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du fick den med etiketter och i originalförpackningen.
  
  För att starta en retur kan du kontakta oss på info@verakids.se. Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Föremål som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.
  
  Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på katewestlander@gmail.com
• När du handlar hos oss har du rätt att returnera en oöppnad produkt inom 365 dagar och få pengarna tillbaka för varan.
  
  Vårt öppet köp ger dig möjlighet att skicka tillbaka din produkt upp till 30 dagar efter köpet, förutsatt att den är oskadad och i sin oöppnade originalförpackning. Även produkter utan förpackning kan returneras under samma period, så länge etiketter, klistermärken och liknande sitter kvar och är intakta. Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den och får inte ha använts.

4. Priser

• Alla priser i butiken anges i SEK och moms är inte inkluderat i priset.
• När din order skickas från vårt utländska varuhus kan tullavgifter och skatter tillkomma vid import. Dessa kostnader står vi inte för, utan det är du som konsument som ansvarar för att betala dem. Du kan läsa mer om detta under punkt 13.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
• Vid förmånlig rabatt som tillkommer efter köp kan returneras pengarna för det rabatterade köpet före det ursprungliga köpet.

5. Ångerrätt

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 30 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

  5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:

• Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss info@verakids.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, order numret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
• Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 30 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
• Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
• Återbetalning betalas endast ut till den ursprungliga betalningsmetoden och källan till betalningen av köpet.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

  5.2 Ångerrätten gäller inte vid:

• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl inte kan återförsäljas efter att dem förbrukats. (Blåsts upp)
• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

6. Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

  6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

• Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till katewestlander@gmail.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. 
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Du har rätt att reklamera 3 år från dagen ditt köp gjordes.

7. Ansvarsbegränsning

• Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
• Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Produktinformation

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

9. Information om Cookies

• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

10. Personuppgifter

• Genom att handla hos Verakids accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
• Kate Westlander är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
• Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
• 10.1 Vad är en personuppgift?
  En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
• 10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
  För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik. 
• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
• 10.3 Rättslig grund
  I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
  Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
• 10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
  10.4.1 Betalleverantör
• Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
  De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Visa, Mastercard.
• 10.4.2 Fraktbolag
  För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
  De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord, Citymail och Earlybird.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
  Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
  Vi använder automizely för utskick av nyhetsbrev.
• 10.5 Rätten till tillgång
  Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
• 10.6 Rätt till rättelse
  Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
• 10.7 Rätten att bli glömd
  Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
• 10.8 Ansvarig för dataskydd
  Verakids är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
• 10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
  Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
  Vi använder en utländsk plattform, shopify.

11. Ändringar till de Allmänna Villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

12. Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.com. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag

13. Importansvar och importör:

• Observera att den person som gör en beställning anses vara ansvarig och fungerar som importör av varan. Detta innebär att eventuella tullavgifter, skatter eller andra importavgifter som kan uppstå i samband med import av varan blir köparens ansvar att hantera och betala. Vi rekommenderar att du kontrollerar och förstår de lokala tullreglerna och importbestämmelserna i ditt land. 

  När du handlar från vår hemsida skickas varorna direkt från vår leverantör utomlands. Det innebär att du som kund är ansvarig för att betala eventuell moms och tullavgifter vid import till Sverige. Dessa avgifter tillkommer och hanteras av Tullverket eller fraktbolaget när din beställning anländer.

  Inga momsavgifter: Ingen svensk moms läggs på din beställning.
  Importavgifter: Varor som skickas direkt från utlandet kan medföra tullavgifter och moms som du måste betala för att ta emot ditt paket.
  Du kommer att informeras av Tullverket eller fraktbolaget om de avgifter som gäller för din beställning vid leverans.
  Vi rekommenderar att du är medveten om dessa kostnader innan du genomför ditt köp, så att det inte uppstår några missförstånd. Om du har frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

14. Företagsinfo:

Företagsinformation:

• Tel: +46722482270
• Org: 970917-4016
• Mail: katewestlander@gmail.com

Vårt vänliga supportteam är tillgängliga:

Måndag- Fredag:

Telefontid: 08:00 - 14:00

E-Post: 08:00 - 18:00